Carta de servicios

Carta de servicios

Este documento tiene como propósito la evaluación de la calidad de la gestión municipal estableciendo un sistema de indicadores de gestión y estándares de calidad que permite mejorar la calidad de los servicios así como la generación de información en la prestación de los mismos. Todo ello mediante el compromiso de los empleados municipales.

Las cartas de servicios se caracterizan por el establecimiento de compromisos hacia el usuario externo, el ciudadano del municipio de Málaga. Con ese objetivo en mente LIMASA da a conocer su misión, los principales servicios con sus compromisos y sistemas de medición y distribuye los documentos en las instalaciones municipales para su consulta. Asimismo se puede consultar en esta misma web. El principal valor de la carta de servicios, no reside en los compromisos sino en el cumplimiento de los mismos.

ACTIVIDADES PRINCIPALES
LIMPIEZA RECOGIDA DE RSU TRATAMIENTO, VALORIZACIÓN Y ELIMINACIÓN DE RSU ATENCIÓN A CLIENTES
  1. BALDEO MANUAL / MECANIZADO
  2. BALDEO MECANICO DE ALTA PRESION/TANGENCIAL DE CALZADAS
  3. BARRIDO MANUAL / BRIGADA
  4. BARRIDO MECANICO DE ACERAS / CALZADAS
  5. FREGADO DE ACERAS
  6. LIMPIEZA DE ACCION INMEDIATA / PUNTOS NEGROS
  7. LIMPIEZA DE CARTELES, FACHADAS Y MANCHAS EN EL PAVIMENTO
  8. LIMPIEZA DE MERCADOS Y MERCADILLOS
  9. LIMPIEZA DE PLAYAS
  10. LIMPIEZA DE SOLARES
  11. LIMPIEZA DE PATIOS DE COLEGIOS
  12. SERVICIOS ESPECIALES CARNAVAL / FERIAS Y FIESTAS/ EPOCA DE CAIDA DE LA HOJA
  13. LIMPIEZA, CONSERVACION Y MANTENIMIENTO DE PAPELERAS
  1. RECOGIDA DE LA FRACCIÓN RESTO
  2. RECOGIDA SELECTIVA - ENVASES LIGEROS/ PAPEL Y CARTON / VIDRIO
  3. RECOGIDA DE INDUSTRIAS
  4. RECOGIDA DE JARDINERIA Y TALAS
  5. RECOGIDA DE MERCADOS
  6. RECOGIDA DE MUEBLES/ VOLUMINOSOS
  7. RECOGIDA DE GRANDES CENTROS Y HOSPITALES
  8. RECOGIDA DE ANIMALES MUERTOS
  9. LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN DE RECIPIENTES
  10. GESTION PUNTO LIMPIO
  1. TRATAMIENTO Y ELIMINACIÓN DE RSU
  2. PLANTA DE RECICLAJE Y COMPOSTAJE
  3. PLANTA DE CLASIFICACIÓN DE ENVASES
  4. HORNO CREMATORIO DE ANIMALES
  5. TRATAMIENTO DE ESCOMBROS / INERTES
  6. VERTEDERO DE RECHAZOS DE RSU
  7. PLANTA DESGASIFICACIÓN Y COGENERACIÓN
  8. PLANTA DE TRATAMIENTO DE LIXIVIADOS
  9. VERTEDERO DE RESIDUOS INERTES
  1. ATENCIÓN SOLICITUDES DE SERVICIOS / QUEJAS Y SUGERENCIAS LÍNEA 900
ESTRATEGIAS Y SOPORTE EN LOS SERVICIOS
  1. CONTROL Y TRANSPARENCIA DE NUESTRA GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
  2. PLANIFICACIÓN Y PREVENCIÓN
  3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
  4. ORIENTACIÓN A RESULTADOS
  5. ORIENTACIÓN A CLIENTES
  6. LIDERAZGO Y CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS
  7. GESTIÓN DE PROCESOS Y HECHOS
  8. GESTIÓN DEL DESARROLLO E IMPLICACIÓN EN LAS PERSONAS
  9. APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA
  10. DESARROLLO DE ALIANZAS

 

NUESTRO SISTEMA DE MEDICIÓN
INDICADORES DEL PLAN ESTRATÉGICO 2009/2012 INDICADORES DE PROCESOS ENCUESTAS DE PERCEPCIÓN CIUDADANA DIRECTAS ENCUESTAS DE PERCEPCIÓN A TRAVÉS DEL CALL CENTER

 

NUESTROS COMPROMISOS
ALCANZAR EL 25 % CADA AÑO DEL DESPLIEGUE DEL PLAN ESTRATÉGICO INCREMENTAR EL RENDIMIENTO DE LOS PROCESOS EN UN 5 % INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN UN 5 % INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN UN 5 %
IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN MBIENTAL Y DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA Y RECOGIDA NIVEL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA MAYOR DEL 92 %, CONTESTANDO A LOS CIUDADADNOS EN MENOS DE 4 DÍAS RECOGIDA DE ENSERES Y OBJETOS VOLUMNINOSOS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS INCREMENTAR UN 2 % LA GENERACIÓN DE ENERGÍA ELECTRICA PROVINIENTE DE LA VALORIZACIÓN DE LOS RSU

 

NUESTRAS AREAS DE MEJORA
POTENCIAR LA CONCIENCIACIÓN Y COLABORACIÓN CIUDADANA PROGRESAR EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS AVANZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA SOSTENIBLE EN LA GESTIÓN POTENCIAR LA COMPETENCIA, PARTICIPACIÓN Y SEGURIDAD DE LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN

 

AdjuntoTamaño
Carta de servicio de Limasa baja.pdf3.37 MB