Identificación de los grupos de interés

Identificación de los grupos de interés

ESTUDIO DE  LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y DEL ENTORNO EXTERNO.

Recogemos información sobre las necesidades y expectativas de los grupos de interés y estamos atentos a posibles cambios en las mismas.

LIMASA ha identificado a sus principales Grupos de Interés, (clientes, personas, accionistas, proveedores y partners, y la Sociedad), y ha desarrollo un proceso sistemático y estructurado (ver Matriz de Análisis de Grupos de Interés), para la recogida y análisis de información proveniente de los mismos, como base para el desarrollo de las estrategias de la organización.

Esta información es obtenida de diversas fuentes y/o canales: de los contactos con los líderes), en relación a los contactos que se producen en la prestación o la derivada del análisis de los resultados de percepción, rendimiento o claves

Se han identificado los responsables de la recogida y análisis, así como la frecuencia con las que estas actividades son realizadas.

MATRIZ DE ANÁLISIS DE GRUPOS DE INTERÉS

Grupo de interés

Fuente de información

Responsable

Descripción

Frecuencia

Clientes

  • Encuestas de clientes externas
  • Encuestas internas
  • Indicadores del proceso de atención a clientes
  • Relaciones con el ayuntamiento
  • PEA
  • Encuestas del ayuntamiento para visitantes de colegios
 
  • Comité de dirección
  • Responsable de procesos asociados
  • Medición de la percepción (necesidades y expectativas)
  • Medición de indicadores de calidad
  • Medición de indicadores de rendimiento
  • Encuestas que realiza el ayuntamiento y análisis de los datos
  • Anual
  • Diario
  • Mensual
  • Periódicas y diarias
  • En función necesidades

Personas de LIMASA

  • Convenios colectivos
  • Encuestas de clima Social
  • Buzones de mejora (quejas, reclamaciones y sugerencias)
  • I-m revista interna
  • Relaciones directas entre empleados
  • Programa PR sistema de gestión
  • PEA
  • www.LIMASA /blog LIMASA
  • Comisiones de trabajo en las que participan los representantes de los trabajadores (Formación, Laboral, Socioeconómica, SST, Paritaria, seguimiento PEA, Fijos, Absentismo)
 
  • Comité de dirección
  • Responsable de procesos y de iniciativas de CMI asociados
  • Medición de la percepción
  • Medición de indicadores de rendimiento
  • Análisis de datos
  • Revisión resultados
  • Acuerdos e informes
  • Anual
  • Mensual
  • Periódicas y diarias
  • En función necesidades

Accionistas

  • Procedimiento negociado
  • Encuestas del ayuntamiento
  • Indicadores del proceso de atención a clientes
  • Relaciones con el ayuntamiento
  • Programa pr sistema de gestión
  • PEA
  • Acuerdos de consejos y de juntas generales
  • Acuerdos del comité de inversiones
  • Director gerente
  • Comité de dirección
  • Responsable de procesos asociados
  • Medición de la percepción (necesidades y expectativas)
  • Medición de indicadores de calidad
  • Medición de indicadores de rendimiento
  • Encuestas que realiza el ayuntamiento y relaciones permanentes
  • Acuerdos y decisiones
  • Anual
  • Diario
  • Mensual
  • Periódicas y diarias
  • En función necesidades

Proveedores y partners

  • Indicadores del proceso de aprovisionamiento
  • Relaciones con proveedores
  • Programa PR sistema de gestión
  • Informes de coordinación de actividades empresariales
  • Encuestas
  • Registros de homologación de proveedores
  • Comité de dirección
  • Responsable de procesos y de iniciativas del CMI asociados
  • Medición de indicadores de rendimiento
  • Relaciones permanentes
  • Anual
  • Diario
  • Mensual
  • Periódicas y diarias
  • En función necesidades


Matriz resumen de elementos y aspectos relevantes considerados en la gestión de las necesidades y expectativas de los Grupos de interés:

Identificación necesidades